De acuerdo a la ley 1480 de 2011, Capítulo V, Articulo 47, el retracto de compra aplica para las compras NO PRESENCIALES realizadas a través la página web www.ticketexpress.com.co. No aplica para compras realizadas de manera presencial, en puntos de venta o taquillas.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la compra, siempre y cuando el evento no haya iniciado.
El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. En este caso el consumidor deberá asumir los costos de prestación del servicio denominados Ticket Service y Ticket Print teniendo en cuenta que el servicio ha sido prestado.
Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:
1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor; es decir si el evento ya inicio o ya se realizó no aplica el retracto.
Si cumples con los requisitos anteriores para el retracto de compra por favor envía un correo con tu solicitud indicando la siguiente información
- Evento
- Identificación del comprador
- Nombres completos
- Número de la orden o id de la compra
Ten en cuenta que en caso de aplicar para el retracto de compra se te enviará un contrato de transacción y los tiempos para la devolución del dinero contarán a partir del momento en que se reciba el documento en PDF debidamente diligenciado por el titular de la compra.
El dinero se devolverá de la misma manera en como se efectuó el pago, es decir, que si pago con tarjeta de crédito el dinero se devolverá a la misma tarjeta, si el pago fue con pago PSE el dinero se devolverá a la cuenta bancaria del titular de la compra.