PROCESO PARA HACER LA DEVOLUCIÓN
1. Ingrese en el siguiente link y siga las instrucciones, descargue el contrato de transacción adjunto en este comunicado o en la página web en la sección de eventos cancelados, https://ticketexpress.com.co/eventos-cancelados/ identifique el evento para el cual realizo la compra y para el cual requiere la devolución del dinero y siga los pasos que se indican allí.
2. Descargue el contrato de transacción y léalo detenidamente, verifique los términos y condiciones y plazos para la devolución que se indican allí y diligéncielo correctamente para que no vaya a ser rechazado.
3. Los datos del contrato de transacción deben corresponder al titular de la compra tal como quedo registrado en el sistema.
4. Si realizó el pago con tarjeta de crédito debe colocar los mismos datos de la tarjeta con la cual realizó el pago.
5. Si el pago fue en efectivo o PSE debe colocar los datos de la cuenta bancaria del titular de la compra.
7. En tipo de solicitud seleccione la opción: Devolución de dinero.
8. Por favor diligencie todos los datos del formulario y adjunte el contrato de transacción en formato PDF
9. Luego recibirá una confirmación de que su correo ha sido recibido y se le asignará un número de PQRS, por favor siempre responda sobre ese mismo correo, ya que si crea nuevos casos se perderá la trazabilidad de su solicitud.
10. Ticket Express revisará y validará la información del contrato de transacción, en caso de que no corresponda a lo registrado en la compra será rechazado y deberá hacer el proceso nuevamente.
11. Si su contrato de transacción es aprobado se pasará al área encargada para iniciar el proceso de devolución, si el pago fue realizado con tarjeta de crédito realizaremos la solicitud a la entidad correspondiente (REDEBAN O CREDIBANCO) y ya ellos harán las validaciones pertinentes, luego ellos procederán a solicitar a su entidad bancaria que hagan el abono respectivo a su tarjeta de crédito. Estos tiempos de este proceso son determinados por cada entidad.
12. Si su transacción fue en debito o PSE se realizará el abono al número de cuenta registrado en el contrato de transacción el cual debe estar a nombre del titular de la compra.
TENGA EN CUENTA
- El movimiento en su extracto aparecerá como INVERSIONES MAGISTTRAL SAS
- Recuerde que la devolución del dinero puede tardar hasta 90 días hábiles después de haber recibido correctamente el contrato de transacción. - Los tiempos que lleva el proceso para la devolución se indica en el contrato de transacción.
- Recuerde que los datos que ingrese deben corresponder al comprador, es decir, a la persona que se registró en el sistema
- La solicitud debe hacerse desde el correo registrado en la compra. Sera rechazado si la solicitud proviene de otro correo o de otra persona diferente al titular.
- Los mensajes serán respondidos en orden de llegada.
- Aplica solo para compras realizadas por la página web www.ticketexpress.com.co o puntos de venta autorizados. No aplica para compras realizadas por otros medios.
- Recuerde que tiene 30 días para solicitar la devolución a partir del momento en que se anuncie la cancelación o modificación del evento.
- No olvide que el proceso de reversión se inicia solo a partir de que se reciba el contrato de transacción debidamente diligenciado y cumpla con todos los requisitos solicitados.
- De igual manera recuerde que en lugar de devolución del dinero también puede solicitar el cambio de sus boletas por cualquiera de los eventos que están en nuestra página web teniendo en cuenta que el valor debe ser igual o superior al que pago, en caso de ser superior deberá pagar la diferencia a que haya lugar.
- Ticket Express aclara que no somos responsables de la cancelación o modificaciones de los eventos, esto es responsabilidad exclusiva del empresario, promotor y/o organizador del evento.
IMPORTANTE
- Ticket Express solamente hará la devolución del dinero a las personas que hayan adquirido la boletería a través de www.ticketexpress.com.co en ningún caso hará devolución de dinero a quienes hayan comprado en otros canales diferentes o a través de promotores o del empresario, en ese caso deben pedir la devolución directamente a quien le hayan realizado la compra.
Agradecemos su atención y reiteramos nuestro compromiso para devolver el dinero en el menor tiempo posible, sin embargo tenga en cuenta que dependemos también de las demás entidades y bancos para que vea reflejada la devolución en su cuenta o tarjeta.
Ver todos nuestros eventos en www.ticketexpress.com.co